| Atención al Cliente |
| Área |
Horas |
Código |
| Comunicación y Venta |
12 |
GHABCV4 |
| Destinatarios |
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Dirigido a:
Personas que mantienen dentro de su actividad laboral contacto directo o indirecto con clientes, proveedores, tanto internos como externos.
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| Objetivos |
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Conocer el significado de Atención al Cliente.
Diferenciar los distintos tipos de clientes que podemos encontrarnos.
Aprender las técnicas que debe emplear un profesional de Atención al Cliente.
Saber gestionar adecuadamente las quejas y reclamaciones que nos presenten.
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| Temario |
| 1. La Atención al Cliente |
| Principios básicos de la atención al cliente |
| La calidad en la atención al cliente |
| 2. Los Clientes |
| ¿Quiénes son los clientes? |
| Tipología de clientes |
| Diferencia entre conceptos |
| El trato con el cliente |
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| 3. Técnicas a emplear para una buena atención al cliente |
| La comunicación verbal y no verbal |
| La atención telefóncica |
| Quejas y reclamaciones |
| Comportamiento ante las objeciones |
| Herramientas de evaluación |
| El plan de acción individual |
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